【热闻】信阳城管：接诉即办 当好市民“贴心管家”

“井盖一直往外冒水，这条路根本没法走，幸亏城市管理人员及时协调、紧急抢修，不到半天的工夫就维修好了”。看着不再往外溢水的井盖，五星街道办事处七里棚村居民对作业人员高效为民办实事点赞。

处置前

处置后

2024年2月28日，信阳市城市管理局城市数字化综合运行服务中心收到FM99.6信阳广播电视台交通广播反馈信息，有热心市民在9时22分通过交通广播反映“在浉河区五星街道七里棚村，十一组和十二组之间，红山公墓大门口，存在井盖污水外溢的现象”。

群众的事情无小事，接到信息后，信阳市城市管理局城市数字化综合运行服务中心高度重视，立即安排网格巡查人员迅速前往现场采取应急措施并将问题定位上传至城市运行管理平台。

市监督指挥大厅根据平台事部件权属库，确认该井盖隶属于浉河区五星街道办事处管理，市监督指挥大厅立即通过市城市运行指挥协调平台快速将问题派遣给该单位，要求限时处置。

与此同时，网格员在现场全程监管，设置临时警示标志提醒过往行人车辆注意安全，待施工抢险人员到场后协助部门处置现场。9时59分，五星街道办事处人员到达问题现场，及时排查问题，疏通堵塞管道，消除安全隐患，恢复正常通行，保障了市民出行安全。

为进一步提升城市精细化管理水平，城市数字化综合运行服务中心不断强化责任意识，与FM99.6信阳广播电视台交通广播建立联动机制，今年以来快速高效解决井盖缺失、雨水箅子破损、树木倒伏等存在安全隐患类城市管理问题786件。

信阳市城管局城市数字化综合运行服务中心将深入践行“人民城市人民建 人民城市为人民”的工作理念，把群众的操心事烦心事儿揪心事儿当成“心头大事”，发挥数字城管平台和网格员作用，优化城市管理案件处置机制，做到联动响应、接诉即办，哨位前移、未诉先办，不断提升市民群众幸福感、获得感。（郝昱玮 李泽昌 刘阳）

关键词：