息县：优化政务服务方式 提升政务服务水平

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2024年以来，息县行政审批和政务信息管理局进一步优化政务服务方式，持续优化营商环境，全面提升窗口服务能力和水平，通过不断健全政务服务体系、创新政务服务模式，为群众提供更优质、便捷、高效的服务。

提高服务质量。对依申请事项业务常态化梳理，进一步压缩办理时限、减少办事环节，以窗口需求、岗位需求、群众需求为导向，定期对窗口工作人员开展相关业务知识培训，确保窗口人员及时学习掌握、提升业务水平。

提升服务温度。加强窗口人员服务礼仪培训，引导窗口人员正确运用文明用语和形态语言，以良好的精神面貌展现个人和政务服务中心的整体形象；窗口工作人员采取微笑问候、举手招迎、点头道别等措施，进一步提升服务态度，塑造规范的政务服务形象，让办事群众舒心满意。

推进服务“好差评”。积极引导办事群众通过扫描窗口提供的二维码对窗口服务进行评价并提出意见建议，鼓励群众放心评、大胆评，对窗口工作人员起到良好督促作用，并及时了解办事群众的需求变化和意见建议，促进政务服务效能进一步提升。

据悉，息县行政审批和政务信息管理局将继续优化政务服务，打造更优办事环境，为群众办实事解难题，将“企业群众是否满意”作为检验工作成果的标尺，让政务服务再上新台阶、新水平，不断提升政务服务的速度和温度。（郝昱玮 李泽昌 李传宇 曹德民）

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